Prenotazione dell’ Albergo
1. Come faccio una prenotazione online Viaggiare in Russia.com?
Viaggiare in Russia.com vi permette di prenotare l'albergo molto facilmente. Iniziate a controllare il nostro motore di ricerca di alberghi per verificare le disponibilita’. Una volta trovato l’albergo che vi piace, effettuate la vostra prenotazione compilando il nostro modulo di prenotaizone.
2. Come posso controllare la disponibilita alberghiera?
Quando naviga nel nostro database, notera un pulsante "PRENOTA" ubicato nei pressi del nome dell'albergo. Se tale pulsante e ARANCIO, significa che tale albergo e attualmente disponibile per la sua richiesta, pertanto ricevera conferma quasi immediata. Se il pulsante e BLU, significa che necessitiamo di inviare la sua richiesta all'albergo per ottenere la conferma.
3. Quando cerco un albergo, tutti mi appaiono come "Indisponibili". Come mai?
L'hotel e completo per almeno una delle date selezionate. Questo accade durante l'alta stazione o eventi speciali come Natale, Capodanno o festivita’.
4. Posso fare una prenotazione direttamente all’albergo che ho scelto?
Ovviamente potete. Comunque, i prezzi esposti Viaggiare in Russia.com sono prezzi estremamente scontati disponibili esclusivamente tramite il nostro sistema di prenotazione. Preparatevi a pagare 50% in piu’ prenotando direttamente all’albergo.
5. Come faccio se mi serve piu’ di 1 camera?
Il sistema di Viaggiare in Russia.com esegue soltanto una camera per richiesta di prenotazione. Se vi occorre piu’ di una camera, vi preghiamo di ripetere il processo per ogni prenotazione. Se vi occorrono 5 camere o piu’, per favore scegliete la prenotazione per gruppi ed effettueremo la vostra prenotazione a mano per un massimo risparmio.
6. Necessito di includere la prima colazione, qualora il tipo di camera da scelto e prenotato indica che include la prima colazione?
Nel caso lei prenotasse per esempio "Camera Standard inclusa Prima Colazione", le prime colazioni non necessitano di essere aggiunte all'itinerario. Nel caso invece vi sia scritto che include la prima colazione fino a 2 persone, e ci sono piu di 2 persone, in tal caso dovra aggiungere le prime colazioni extra richieste per soddisfare la sua esigenza.
7. Come devo fare se ho figli a seguito?
Quando prenotate un albergo, vi verra’ chiesto quanti bambini viaggiano con voi. Vi verranno offerte camere d’albergo che coprono il numero richiesto di adulti e bambini. Ogni bambini oltre i 12 anni sono considerati adulti se non specificato altrimenti.
Prezzi dell'Albergo
1. La tariffa esposta per notte s'intende per camera o per persona?
Tutte le tariffe esposte, sono da intendersi per camera e per notte, se non diversamente specificato. Le tariffe non sono valide durante eventi speciali o fine d'anno, e sono soggette a modifiche. Le quote sono garantite una volta effettuato il pagamento. Tutte le tariffe sono valide solo per prenotazioni effettuate attraverso questo sito.
2. Le tasse sono incluse nelle tariffe?
Si. Tutte le tasse sono comprense nelle tariffe esposte.
3. La prima colazione e inclusa nelle tariffe esposte?
Molti hotel includono nelle tariffe o la prima colazione continentale o a buffet, mentri altri la calcolano come un servizio supplementare. Queste informazioni possono essere trovata nelle pagine relative ad ogni hotel, nella sezione tariffe/quote.
4. Perche le tariffe sono variate da quando le ho consultate l'ultima volta?
Fatta eccezione per le modifiche effettuate onde riflettere le fluttuazioni di mercato, i prezzi vengono indicati nella valuta richiesta dal cliente e sono soggetti alle fluttuazioni del mercato valutario. Pertanto questi possono variare in base alle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Tuttavia, una volta effettuata una prenotazione, lo stesso tasso di cambio sara applicato nel caso in cui vengano aggiunti ulteriori servizi. Ricorda che i prezzi includono le spese di servizio, le tasse locali e, in molti casi, la prima colazione.
A Richiesta Effettuata
1. Come faccio a sapere che la mia richiesta di prenotazione e’ stata ricevuta?
Entro pochi minuti dalla vostra prenotazione, vi spediremo una e-mail di conferma che la vostra prenotazione e’ in processo di esecuzione. Se non ricevete una e-mail entro un’ora, puo’ essere che il vostro indirizzo e-mail sia stato indicato in modo incorretto. Vi preghiamo di ritornare sul sito e mandare una e-mail al nostro servizio clienti per correggere l’errore.
2. Ho effettuato la mia prenotazione compilando il formulario, anche per la carte di credito - cosa succede ora?
Una volta compilato il modulo di prenotazione e inviate le informazioni della carta di credito, la sua richiesta di prenotazione sara elaborata in tempi rapidi. Tuttavia, alcui ritardi potrebbero esserci per meglio evadere la Sua richiesta. In relazione alla destinazione scelta, la risposta puo arrivare da 1 a 3 giorni. Se l'albergo, che avete scelto e invece disponibile nelle date scelte, la Sua prenotazione e automaticamente finalizzata, e l'addebito sulla Sua carta di credito sara ovviamente contestuale. Se desidera cancellare la sua prenotazione, una volta ricevuta regolare conferma, saranno applicate penali di cancellazioni - per i dettagli veda condizioni di prenotazione. Se l'hotel non e disponibile, la contattermo per comunicarLe alternative disponibili, ed ovviamente in questo caso nessun tipo di addebito sara effettuato.
3. Quanto ci vorra’ a Viaggiare in Russia.com per prenotare la mia camera?
Immediatamente dopo avere ricevuto la vostra richiesta procederemo alla prenotazione. Riceverete una conferma di prenotazione entro il giorno lavorativo seguente. Faremo del nostro meglio per effettuare la vostra prenotazione per tempo, comunque in alcuni casi potremmo non riuscire a eseguire il vostro ordine entro il termine indicato. Alcune delle ragioni del ritardo sono speciali procedure di prenotazione di alcuni alberghi, festivita’ ufficiali e fuso orario.
4. Cosa succede se la camera che ho richiesto non e’ disponibile?
Se non c’e’ disponibilita’ nell’albergo che avete scelto, vi proporremo un alloggio dello stesso standard, nella stessa area e per lo stesso periodo. Potrete poi confermare o cancellare la prenotazione.
5. Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
Potete modificare la vostra prenotazione fino a 5 giorni lavorativi prima dell’arrivo. Potete anche cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, comunque, se annullate la prenotazione d’albergo meno di 5 igorni lavorativi prima dell’arrivo all’albergo, l’albergo tratterra’ il costo della prima notte che addebiteremo sulla vostra carta.
Nel caso vogliate modificare o cancellare una prenotazione esistente, rivolgetevi alla sezione Vedere/Modificare/Cancellare la Prenotazione. Potete anche mandare una email al nostro Servizio Clienti indicando l’identita’ della prenotazione e onu di noi vi rispondera’ il prima possibile.
6. Come faccio a usare "Il Mio Account"?
Per accedere alle informazioni riguardanti le tue prenotazioni basta cliccare sul link "Il tuo Account", che troverai nella nostra homepage. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password che hai utilizzato per la prenotazione. Per correggere o modificare un dato della prenotazione (come, per esempio, il nome, la data del soggiorno o il numero di notti), clicca sul numero della prenotazione. Ricorda che le richieste di modifica sono soggette a disponibilita e che octopustravel si riserva il diritto di addebitare spese aggiuntive in caso di richieste per un numero minore di notti o di camere. Per maggiori informazioni in merito, si prega di fare riferimento alle Condizioni generali di prenotazione.
Pagamento
1. Perche devo inserire i numeri della mia carta di credito?
Per metterci di elaborare la Sua richiesta, necessitiamo le informazioni e i dettagli della Sua carta di credito. Le informazioni saranno ovviamente ritenuto e considerate strettamente confidenziali. Si prega notare che i dati Lei li potra inoltrare solo ed esclusivamente utilizzando il modulo sicurezza. Non vi sara nessun tipo di addebito, finche la Sua prenotazione non risultera regolarmente confermata.
2. Devo inviare i dati della mia carta di credito on line?
Noi incoraggiamo, tutti i nostri clienti ad utilizzare le informazioni della carta di credito, solo attraverso il modulo di sicurezza on line. Questo ci permette di elaborare la sua richiesta di prenotazione in modo rapido ed efficente. Tuttavia, noi vi diamo anche la possibilita di inviarci via fax i dettagli della vostra carta di credito. La scelta la potra effettuare, quanto Le verra posta l'opzione " Scelgo di inviare i dettagli della mia carta di credito via fax", riempia quindi i dettagli richiesti, stampi e la invia via fax, a numeri di fax forniti.
3. Quando mi verra’ addebitata la prenotazione?
Non addebiteremo sulla vostra carta di credito il costo della camera finche’ non riceveremo conferma dall’albergo che avete scelto.
4. Quali carte di credito accettate?
Le carte che accettiamo sono: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JSB.
5. In quale valuta verra’ addebitato il mio conto?
La preghiamo di notare, che la carta di credito puo essere addebitata in una valuta diversa da quella della Sua prenotazione. Il costo della Sua prenotazione e effettuato dalla conversione che la banca effettuera al cambio del giorno della Sua transazione.
6. Non ho una carta di credito, posso pagare in contanti all'arrivo?
Noi non accettiamo pagamenti in contanti all'atto dell'arrivo in albergo. Tutte le prenotazioni attraverso il nostro servizio richiedono il prepagamento solo con carta di credito oppure trasferimtno bancario
7. Quanto mi verra’ addebitato se cancello la prenotazione?
Potete cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, comunque, se annullate la prenotazione d’albergo meno di 5 igorni lavorativi prima dell’arrivo all’albergo, l’albergo tratterra’ il costo della prima notte che addebiteremo sulla vostra carta.
8. Cosa succede se mi occorre un rimborso?
Ogni rimborso necessario verra’ accreditato direttamente sulla carta di credito/debito che e’ stata usata per pagare la prenotazione.
9. I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
Garantire la sicurezza dell’uso dei dati della vostra carta di credito e’ di primaria importanza per Viaggiare in Russia.com E’ il motivo per cui incoraggiamo tutti i clienti ad usare il modulo di preotazione online. La nostra procedura di prenotazione sicura e’ basata sulla tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere la privacy e la sicurezza dei vostri dati personali. La tcnologia SSL che codifica i dati che avete fornito e’ molto diffusa e ben collaudata. I dati rimangono cifrati e illeggibili durante la trasmissione al nostro server sicuro.
10. Posso utilizzare una carta di credito con un indirizzo internazionale per la fatturazione?
Si. Puoi utilizzare una carta di credito con un indirizzo internazionale per la fatturazione per prenotare un hotel. L'indirizzo fornito al momento del pagamento deve essere esattamente lo stesso della carta di credito.
Conferma della Prenotazione
1. Come posso controllare la mia prenotazione all'hotel?
Lei puo controllare, lo status della Sua prenotazione, in due modi. Primo, appena noi riceveremo il Modulo di Prenotazione, quando effettuera la Sua prenotazione alberghiera, Le invieremo un email, per farLe sapere che noi abbiamo ricevuto la Sua richiesta. L'email che Le invieremo, avra un link per la pagina, che Le fornira dettagli sullo "Staus della Mia Prenotazione", che descrive, in che modo stiamo elaborando la Sua richiesta, e se e stata confermata. Il servizio "Staus della Mia Prenotazione", le permette di sapere in tempo reale lo status della Sua prenotazione. Secondo, Lei potra digitare sul tasto, Informazioni della Mia Prenotazione, sopra menzionato, e inviarci il numero della Sua prenotazione ID con i dati richiesti, e Le invieremo, un email di risposta, appena possibile.
2. Come so di avere una prenotazione d’albergo CONFERMATA?
Una volta che la camera e’ confermata, vimanderemo il voucher di conferma di prenotazione per e-mail con i dettagli sul prezzo e numero della conferma. Vi consigliamo di stampare il voucher e di presentarlo su arrivo in albergo.
3. Devo confermare la mia prenotazione direttamente con l'hotel?
No. L'unica cosa necessaria e la conferma della prenotazione stampata dal sito Viaggiare in Russia.com
4. Come trovo l'indirizzo dell'Hotel?
Le informazioni, relative all'hotel di Sua scelta, sono riportate nella pagina dell'hotel prescelto. Queste informazioni possono inoltre aiutarLa, a determinare la distanza tra diversi punti d'interesse nonche stazione o aeroporo di destinazione.
5. Cos'e il VOUCHER DI CONFERMA?
Questa a la conferma di conferma alberghiera e dell'avvenuto pagamento. Una volta che la Sua prenotazione e stata confermata, Le invieremo una email con un link per il Suo Voucher. La preghiamo quindi di stamparlo e di conservare gelosamente questo documento. Quest'ultimo dovra essere presentato all'albergo, quando si rechera per effettuare le procedure di check in. Nel caso dovesse perderlo o danneggiarlo, la preghiamo di ritornaresul link e stamparlo nuovamente. Nel caso avesse problemi, la preghiamo di contattarci immediatamente per fornirLe assistenza.
6. Ho perso il mio voucher, cosa posso fare?
Per ottenere un'altra copia del nostro voucher, la prego di andare sul nostro View/Amend/Cancel Your Booking form. Una volta inserito il suo Booking ID e l'indirizzo email utilizzato per la prenotazione, lei sara' in grado di accedere alla pagina dalla quale potra' stampare un'altra copia del suo voucher. Se ha smarrito la sua Booking ID, la preghiamo di contattarci attraverso il nostro Customer Service Centre e noi ve lo rispediremo.
Servizio Clienti
1. Viaggiare in Russia.com terra’ i miei dati al sicuro?
Abbiamo molto a cuore la sicurezza e la privacy dei nostri clienti e non comunichiamo mai i vostri dati personali a terzi. Non vi bombarderemo di e-mail sulle offerte speciali degli alberghi o altre novita’. Confidiamo nel fatto che trarrete beneficio dai nostri servizi e vi rivolgerete a Viaggiare in Russia.com nel caso decidiate di visitare nuovamente la Russia. Per tranqullita’, vi invitiamo a rivogervi alla nostra dichiarazione sulla privacy.
2. Cosa succede, nel caso ci siano problemi con l'albergo, quando arrivo?
Il primo step e quello di contattare la reception dell'albergo, per capire se il problema puo essere risolta direttamente. Se il problema persiste e pertanto richiede la nostra attenzione, e pertanto non puo essere risolto da lei in albergo, telefoni al servizio assistenza clienti a lei piu vicino.
3. Quali sono le condizioni di prenotazione?
Per prendere visione delle nostre Condizioni di Prenotazione, la preghiamo di digitare qui.
4. A chi posso rivolgermi se ho bisogno di aiuto?
Contattateci il Customer Service Centre di Viaggiare in Russia.com per telefono, fax, e-mail o Live Chat. I nostri assitenti sono pronti ad aiutarvi!
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