• Бронирование гостиниц
  
  1. Как забронировать гостиницу на сайте ViaggiareinRussia.com?
  2. Как проверить, есть ли номера в понравившемся отеле?
  3. При поиске номеров оказывается, что во всех отелях продажа закрыта. Почему так получается?
  4. Могу ли я забронировать номер в понравившемся отеле напрямую?
  5. Как быть, если мне нужно забронировать больше одного номера?
  6. Нужно ли добавлять завтрак в форме заказа, если в описании отеля сказано, что он уже включен в стоимость номера?
  7. Я поеду с ребенком, должна ли я указать это?
  
  
• Цены
  
  1. На сайте указаны цены на одного гостя или за ночь?
  2. Включены ли налоги в цену, указанную на сайте?
  3. Включен ли завтрак в цену номера?
  4. Почему цена номера изменилась с моего последнего посещения?
  
  
• Работа с Вашим заказом
  
  1. Как узнать, был ли послан мой заказ на бронирование номера?
  2. Я отправил заказ на бронирование и данные моей кредитной карты – что дальше?
  3. Как долго займет бронирование отеля в ViaggiareinRussia.com
  4. Что произойдет, если в выбранном мной отеле нет свободных номеров на указанные даты?
  5. Как я могу изменить или отменить бронирование?
  6. Как пользоваться разделом 'Ваш аккаунт'?
  
  
• Оплата
  
  1. Почему нужно предоставлять данные кредитной карты при бронировании?
  2. Обязательно ли посылать данные кредитной карты в режиме онлайн?
  3. Когда с моей карты будет произведена оплата?
  4. Какие типы кредитных карт Вы принимаете?
  5. В какой валюте будет произведена оплата?
  6. У меня нет кредитной карты, я могу заплатить наличными по приезду?
  7. Сколько я должен буду заплатить при отмене бронирования?
  8. Каким образом я могу получить возмещение оплаты?
  9. Каким образом ViaggiareinRussia.com гарантирует защищенность данных моей кредитной карты?
  10. Могу ли я использовать кредитную карту иностранного банка?
  
  
• Подтверждение бронирования
  
  1. Как я могу проверить статус моего заказа?
  2. Каким образом я узнаю, что мое бронирование ПОДТВЕРЖДЕНО?
  3. Могу ли я подтвердить бронирование в отеле напрямую?
  4. Как узнать адрес отеля и номер телефона?
  5. Что такое подтверждение бронирования?
  6. Я потерял ваучер, что делать?
  
  
• Работа с клиентами
  
  1. Каким образом ViaggiareinRussia.com заботится о сохранении моих личных данных?
  2. Что делать, если при заезде в отель у меня возникнут проблемы?
  3. Могу ли я посмотреть условия бронирования ViaggiareinRussia.com
  4. С кем мне связаться, если понадобится помощь?
  

С ViaggiareinRussia.com все просто! Начните с поиска подходящих отелей на нашей домашней странице. После того, как Вы выберете понравившийся отель, Вам останется только заполнить простую форму заказа.

Со страницы поиска Вы попадете на список отелей, соответствующих Вашим требованиям. Рядом с каждым названием отелем Вы увидите кнопку статуса заполняемости номеров. Если кнопка оранжевого цвета, в этой гостинице есть свободные номера и Вы можете продолжить бронирование отеля. Если кнопка голубого цвета, продажа номеров, к сожалению, закрыта.

Это может случиться, если Вы задали слишком строгие условия поиска. Также, в том случае, если продажа номеров закрыта хотя бы на одну из запрошенных дат, Вы не сможете получить подтверждение. Такое обычно случается во время горячего сезона, больших мероприятий или праздников (новогодние праздники, крупные выставки, фестивали и т.д.)

Конечно, можете! Однако те цены, которые Вы найдете на нашем сайте, включают большие скидки, так как ViaggiareinRussia.com работает с отелями на постоянной основе и бронирует большое количество номеров. Если Вы будете бронировать номер напрямую, будьте готовы заплатить до 50% больше.

Система бронированияViaggiareinRussia.com предполагает бронирование только одного номера за раз. Если Вам нужно больше номеров, пожалуйста, повторите процедуру бронирования нужное количество раз. Если Вы хотите забронировать пять или больше номеров, пожалуйста, обратитесь к секции Бронирование для групп, и мы отнесемся к Вашему заказу со всем вниманием и постараемся оговорить для Вас специальные скидки.

Если тип номера, который Вы хотите забронировать, называется, например «Стандартный номер с завтраком», Вам не нужно специально добавлять завтрак к форме заказа. Если в описании номера указано, например, что в стоимость включен один завтрак, а Вы путешествуете вдвоем, добавьте один дополнительный завтрак к заказу.

При бронировании отеля Вы должны будете указать, сколько детей будет путешествовать с Вами. При поиске Вам будут предложены номера, подходящие для указанного количества гостей (как маленьких, так и взрослых). Дети старше 12 лет считаются взрослыми, если нет особых пометок в описании гостиницы.

На сайтеViaggiareinRussia.comцены указываются за ночь для каждого номера. Эти цены могут изменяться в горячий сезон, новогодние праздники и время проведения крупных мероприятий (выставок и др.). После произведения оплаты цена Вашего номера не подлежит изменениям и соответствует указанной на сайте в момент бронирования.

Да. Все налоги и другие наценки уже ВКЛЮЧЕНЫ в цену, которая указана на сайте.

Многие гостиницы предоставляют континентальный или иной завтрак при бронировании отеля, в других же это отдельная услуга. При бронировании Вы найдете информацию о завтраке в описании номера.

Кроме изменений цены самим отелем, следует учитывать и тот факт, что цены на нашем сайте указываются в выбранной Вами валюте и таким образом подвержены периодическим изменениям обменного курса. Поэтому цены на номера в гостиницах могут незначительно изменяться в зависимости от текущего обменного курса. Однако в момент отправки заказа цена на номер стабилизируется и не будет больше изменяться, даже если Вы решите добавить дополнительные услуги к Вашему бронированию. Кроме того, цены на нашем сайте уже включают все налоги и другие возможные наценки, а во многих случаях – и завтрак.

В течение нескольких минут после оформления заказа на бронирования номера, Вы получите письмо по электронной почте, подтверждающее, что сотрудники ViaggiareinRussia.com получили Ваш заказ и начали работу над ним. В том случае, если Вы не получили такого письма в течение часа, возможно, Вы неправильно указали адрес Вашей электронной почты при заполнении формы бронирования. В этом случае мы рекомендуем Вам вернуться на наш сайт и послать письмо нашим сотрудникам из раздела Обслуживание клиентов.

Когда Вы отправите Ваш заказ и данные об оплате, мы немедленно свяжемся с выбранным Вами отелем и подтвердим Ваше бронирование как можно скорее. В том случае, если в отеле есть номера на указанные даты, Ваш заказ будет оформлен и с Вашей кредитной карты будет снята оплата за проживание. После этого мы отправим Вам Подтверждение бронирования по электронной почте. Если в выбранном Вами отеле нет свободных номеров согласно Вашему заказу, мы свяжемся с Вами и предложим другой вариант размещения на эти даты в отеле такого же класса. В этом случае ViaggiareinRussia.com не взимает оплату за Ваш первый заказ, оформленный через сайт.

Немедленно после получения Вашего заказа на бронирование мы начнем работу с ним. Вы получите подтверждение о бронировании на следующий рабочий день. Внимание: хотя мы прилагаем все усилия, чтобы подтвердить Ваш заказ в кратчайшие сроки, иногда не представляется возможным выполнить его в указанный срок. Некоторыми из причин могут быть специальные процедуры бронирования конкретного отеля, официальные праздники и разница во времени.

Если в отеле, выбранном Вами при заказе на нашем сайте, не окажется свободных номеров, мы предложим Вам вариант размещения на эти даты в гостинице такого же класса. Вы можете подтвердить новый заказ или отменить бронирование – с Вашей кредитной карты не будет снято ни копейки.

Вы можете изменить Ваше бронирование самое позднее за 5 рабочих дней до заезда в гостиницу. Вы также можете в любое время отменить Ваш заказ, однако, если это произойдет позже, чем за 5 рабочих дней до заезда в гостиницу, отель удержит стоимость первой ночи проживания и эта сумма будет снята с Вашей кредитной карты. Если Вы хотите изменить или отменить Ваш заказ, пожалуйста, воспользуйтесь формой Отмена или изменение заказа на бронирование. Вы также можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по электронной почте, указав уникальный номер Вашего заказа и один из нас свяжется с Вами в ближайшее время.

Чтобы просмотреть детали Вашего заказа, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой «Ваш аккаунт» в письме, подтверждающем Ваш заказ на бронирование и следуйте простым инструкциям. Пожалуйста, обратите внимание на то, что все изменения производятся в соответствии с наличием свободных номеров в других гостиницах, и в некоторых случаях часть стоимости заказа может быть удержана. Пожалуйста, обратитесь к разделу Правила бронирования для получения более полной информации.

Для работы с Вашим заказом нам необходима информация об оплате бронирования. Данные Вашей кредитной карты строго конфиденциальны. Пожалуйста, поймите, что данные кредитной карты необходимы нам только в целях безопасности. Оплата не будет произведена до того, как гостиница подтвердит Ваше бронирование.

Мы рекомендуем нашим клиентам предоставлять данные кредитной карты через защищенную форму заказа на нашем сайте. Таком образом, нам будет проще работать с Вашим заказом и мы сможем оформить Ваше бронирование быстро и эффективно. Тем не менее, Вы также можете послать данные кредитной карты по факсу. Когда Вы будете выбирать способ оплаты в форме заказа, выберите опцию «Отправить данные кредитной карты по факсу», заполните данные карточки, распечатайте форму и пошлите ее по одному из указанных номеров факса.

Мы не будем проводить оплату до тех пор, пока Ваше бронирование не будет подтверждено гостиницей

Мы принимаем оплату с кредитных карт Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JSB.

Оплата может быть произведена в иной валюте, чем та, которая указана в форме заказа. При оплате стоимость Вашего заказа будет переведена в иную валюту согласно официальному обменному курсу на день оплаты и будет точно соответствовать объявленной стоимости и цене, указанной в подтверждении Вашего заказа.

Мы не принимаем оплату наличными в отеле по приезду. Вы можете оплатить Ваш заказ с помощью Вашей кредитной картой через наш защищенный сервер или по факсу, или банковским переводом. Пожалуйста, обратите внимание, что в последнем случае мы начнем работу с Вашим заказом только после того, как оплата поступит на наш банковский счет.

Вы можете в любой момент отменить Ваш заказ. Однако, если Вы отмените бронирование позже, чем за 5 рабочих дней до заезда, отель удержит стоимость первой ночи проживания и эта сумма будет снята с Вашей кредитной карты.

Возмещение оплаты производится напрямую на Вашу кредитную карту, которая была использована для оплаты заказа.

Мы прилагаем все усилия для конфиденциального хранения данных Вашей кредитной карты. Поэтому мы рекомендуем нашим клиентам пользоваться формой заказа на сайте для отправки данных. Эта форма использует технологию SSL (Secure Socket Layer) для защиты Вашей персональной информации. Благодаря этой надежной и проверенной технологии вся информация, которую Вы передаете через наши формы заказа, зашифровывается и ни в какой момент времени не передается или хранится на наших серверах в незашифрованном виде.

Да, если у Вас имеется кредитная карта иностранного банка, Вы можете использовать ее при бронировании гостиницы. Адрес, который Вы укажете в форме оплаты, должен точно соответствовать адресу, предоставленному Вашему банку.

Как только мы получим Ваш заказ, мы отправим Вам письмо по электронной почте, подтверждающем получение Вашего запроса на бронирование. Вы можете связаться с нашими сотрудниками, указав уникальный номер заказа, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Как только бронирование будет подтверждено отелем, мы направим Вам по электронной почте информацию о Вашем отеле, информацию о стоимости заказа и номер брони. Мы настоятельно рекомендуем Вам распечатать подтверждение о бронировании и предъявить его при заезде в гостиницу.

Нет. Подтверждение брони от ViaggiareinRussia.com действительно при заезде в гостиницу.

Адрес, телефон и номер факса указаны на странице с описанием отеля. Там Вы также найдете информацию о местоположении отеля, включая расстояние до основных аэропортов, вокзалов, речных и морских портов. Как только Ваше бронирование будет подтверждено, мы направим Вам подтверждение о бронировании, где также будет указана контактная информация гостиницы.

Это подтверждение бронирования гостиницы и факта Вашей оплаты за услуги. Как только мы получим подтверждение Вашего бронирования, мы направим Вам письмо, содержащее ссылку на Ваш ваучер. Пожалуйста, распечатайте ваучер и сохраните этот документ до выезда из гостиницы. Вам нужно будет обязательно предъявить этот документ при заезде в отель. Если ваучер будет испорчен или утерян, Вы можете пройти по той же ссылке и распечатать новую копию. Если у Вас возникнут проблемы, мы просим Вас немедленно связаться с нашей Службой поддержки и мы постараемся Вам помочь как можно скорее.

Чтобы получить новую копию ваучера, пожалуйста, зайдите в Ваш аккаунт. Введите уникальный номер Вашего заказа и адрес электронной почты, используемой для заказа, и Вы получите доступ на Вашу личную страницу, откуда Вы сможете распечатать еще одну копию ваучера. Если Вы забыли уникальный номер Вашего заказа, напишите письмо в нашу Службу поддержки, и мы перешлем Вам ваучер по электронной почте.

Мы очень серьезно относимся к вопросам сохранения конфиденциальности Вашей личной информации, и ни при каких обстоятельствах не передаем ее третьим лицам. Мы не устраиваем массовых рассылок со специальными предложениями отелей или новостями сайта. Мы верим, что наши услуги нужны Вам и что Вам будет удобно работать с нами, и надеемся, что при Вашем следующем визите Вы обратитесь к нам снова. Вы также можете прочитать наше подробное Соглашение о безопасности, чтобы удостовериться в серьезности нашей корпоративной политики.

В этом маловероятном случае мы предоставим Вам номер телефона, по которому Вы сможете связаться с нашими специалистами по работе с клиентами. Сначала обратитесь на стойку отеля, возможно, Ваши проблемы будут решены немедленно на месте. Если же Вам понадобится помощь, позвоните нам как можно скорее, и мы найдем решение.

Чтобы посмотреть Условия бронирования, пройдите по этой ссылке.

Вы не нашли ответа на Ваш вопрос? Свяжитесь с нашими специалистами по работе с клиентами по электронной почте.